Mise à jour du logiciel de l'appareil
FAQ- Mise à jour de l'appareil
Naviguez sur cette liste de questions fréquemment posées avant de mettre à jour ou si vous rencontrez un problème en installant les metteurs à jour du logiciel de l'appareil Nokia.
Introduction
- Quels sont les avantages de la mise à jour du microprogramme de mon appareil Nokia?
- Qu'est -ce que je suis en train de mettre à jour exactement?
- Quelles sont les exigences de la mise à jour?
- Quels systèmes d'opération PC sont supportés?
- Dois-je payer pour la mise à jour de ce logiciel?
- Perdrai-je mes données d'utilisateur si je mets à jour mon microprogramme via PC?
- Dois- je avoir sauvegardé toutes mes données?
- puis-je être sûr que toutes les applications et jeux fonctionnent parfaitement une fois ayant mis à jour mon logiciel à partir du metteur à jour du logiciel Nokia?
- Quels sont les appareils Nokia qui sont mis à jour?
- Comment puis-je vérifier le numéro du modèle de mon appareil?
- Comment puis-je voir le nouveau logiciel?
- Est-ce que la garantie sera annulée si je mets à jour mon microprogramme en utilisant le metteur à jour du logiciel Nokia?
- Quel câble dois-je avoir pour me connecter à mon PC?
- Quel USB mode dois-je utiliser sur mon appareil?
- Comment vérifier que le contenu protégé par mon droit de manipulation numérique continue à fonctionner après la mise à jour du microprogramme Nokia avec le metteur à jour du logiciel Nokia?
- Est-ce que la mise à jour diffère si que prends mon appareil Nokia au Nokia Care point?
- Est-ce que le service de la ligne alternative continue à fonctionner après l'usage de metteur à jour du logiciel Nokia?
- Est-ce que mon appareil sera "revérouillé" au réseau après la mise à jour du logiciel?
- Mon appareil est sans batterie. puis-je quand même mettre à jour le logiciel?
- Comment puis-je désinstaller le metteur à jour du logiciel Nokia du PC?
Mise à jour
- Comment puis-je autrement obtenir de support quant à la mise à jour?
- Combien de temps prend la mise à jour?
- Comment puis-je mettre à jour mon microprogramme de l'appareil Nokia N91?
- puis-je mettre à jour en utilisant la technologie sans fil Bluetooth au lieu du câble USB?
- puis-je effecturer des appels pendant la mise à jour?
- puis-je récupérer l'ancienne mise à jour de mon microprogramme de l'appareil Nokia?
- puis-je utiliser le metteur à jour du logiciel Nokia à partir d'un Mac running OSX?
- Dans combien de temps dois-je remettre à jour mon microprogramme?
- Puis-je mettre à jour mon logiciel en connectant mon appareil Nokia au PC via USB?
- Est-il possible de mettre à jour un appareil nokia marqué d'opérateur à l'aide du metteur à jour du logiciel Nokia?
Dépannage
- Le metteur à jour du logiciel de l'appareil Nokia ne démarre pas. Que dois-je faire?
- Le metteur à jour du logiciel de l'appareil Nokia ne s'installe pas correctement. Que dois-je faire?
- Pourquoi le metteur à jour du logiciel Nokia ne détecte pas mon appareil?
- Pourquoi mon appareil a changé de langue après la mise à jour?
- D'autres gens ont pu mettre à jour leur logiciel, mais moi non! Quel est le problème?
- L'écran de mon appareil est devenu blanc durant la mise à jour, est-ce normal?
- Nokia PC Suite dit que mon appareil a été déconnecté. Est-ce normal?
- J'ai obtenu un message d'erreur en utilisant le metteur à jour du logiciel Nokia. Que dois-je faire?
- J'ai obtenu un message d'erreur en mettant à jour le logiciel à partir du manipulateur de l'appareil Nokia. Que dois-je faire?
- L'application du pare-feu du PC me donne un avertissement durant la mise à jour PC, est-ce normal?
- On me donne le message "Mise à jour complétée", mais aucune activité est visible sur mon appareil. Que dois-je faire?
- Je n'arrive pas à me connecter au Nokia PC Suite après la mise à jour.
- Comment puis-je synchroniser encore?
- Pourquoi le code de sécurité de mon appareil a changé après la mise à jour?
- Mon appareil "est mort" durant la mise à jour. Que dois-je faire?
- Que dois-je faire la batterie de mon appareil termine durant le téléchargement ou l'installation?
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Quels sont les avantages de la mise à jour du microprogramme de mon appareil Nokia?
Les avantages de la mise à jour du microprogramme de l'appareil Nokia apportent à votre appareil de nouvelles caractéristiques, applications et améliorations.
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Qu'est -ce que je suis en train de mettre à jour exactement?
Vous téléchargez une application PC qui vous aidera à mettre à jour le logiciel d'opération de votre appareil mobile Nokia (connu également sous le nom de microprogramme de l'appareil).
Le microprogramme de l'appareil Nokia est le logiciel glissé dans la mémoire de votre appareil, et inclut des applications telles que le calendrier et l'annuaire. Il est pareil au logiciel du système d'opération sur votre PC. La mise à jour consiste en de nouvelles applications et améliorations pour le logiciel.
Les données d'utilisateur telles que les contacts, photos, messages et applications ajoutées, telles que les jeux Java ou les applications Symbian ne font pas partie du microprogramme de l'appareil.
Dans certains modèles d'appareils Nokia, les données d'utilisateur, telles que les contacts et les photos, seront effacées durant la mise à jour du logiciel. Il est fortement recommandé de faire un backup de vos données avant la mise à jour du microprogramme de votre appareil Nokia pour éviter de perdre ces files.
En complétant la mise à jour, votre appareil requiert un backup de données, le metteur à jour du logiciel Nokia vous expliquera comment faire ce backup.
NB: Le microprogramme de l'appareil Nokia ne peut pas récupérer son ancienne version. Une fois vous avez mis à jour votre appareil, vous ne pourriez plus récupérer la version antérieure.
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Quelles sont les exigences de la mise à jour?
- PC avec 1GHz ou plus, processeur compatible avec Pentium
- Au moins 256 MB de la mémoire RAM
- Windows 2000 (SP4 ou version plus récente), Windows XP (SP1 ou SP2) sont supportés. D'autres versions OS ne sont pas testées mais peuvent fonctionner.
- Droits d'administration sur le PC pendant l'installation
- Connexion internet de vitesse supérieure
- Appareil Nokia compatible avec la carte SIM (et chargeur si nécessaire)
- Câble de connexion USB Nokia compatible
- Port USB compatible sur votre PC
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Quels sont les systèmes d'opération PC qui sont supportés?
Microsoft Windows 2000 (SP4 or later), Microsoft Windows XP (SP1 or SP2) sont supportés.
Le metteur à jour du logiciel Nokia n'est pas compatible avec Windows Media Center, Mac, ou les systèmes d'opération Linux.
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Dois-je payer pour la mise à jour de ce logiciel?
Le package de la mise à jour du logiciel est offert gratuitement par Nokia.
Cependant, vous pourriez payer pour le transfert de données pour le package d'installation, si vous mettez à jour sur un réseau mobile.
Si vous mettez à jour en utilisant une connexion de réseau sans fil, vous pourriez payer à votre fournisseur d'internet pour le transfert de données. Contactez votre opérateur/ fournisseur pour plus de détails.
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Perdrai-je mes données d'utilisateur si je mets à jour le microprogramme de mon appareil Nokia via PC?
Données d'utilisateur (Contacts, photos, messages et fichiers) et les applications ajoutées telles que les jeux Java ou les applications Symbian seront effacées durant la mise à jour du logiciel. Il est fortement recommandé de faire un backup de telles données, telles que les contacts, les messages et les images avant la mise à jour du microprogramme de l'appareil mobile.
En complétant la mise à jour, votre appareil Nokia requiert un backup des données. L'application vous expliquera comment faire ce backup.
Note: le microprogramme de l'appareil Nokia ne peut pas être downgraded. Une fois ayant mis à jour votre appareil, vous ne pourriez plus récupérer la version antérieure. Nokia ne garantie pas la compatibilité avec les applications ajoutées du tiers, qui ne sont pas supportées par Nokia.
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Dois-je vraiment avoir sauvegardé toutes mes données?
Données d'utilisateur (Contacts, photos, messages et fichiers) et les applications ajoutées telles que les jeux Java ou les applications Symbian seront effacées durant la mise à jour du logiciel. En complétant la mise à jour, l'application vous informera si votre appareil Nokia requiert un backup des données.
Pour sauvegarder sur votre carte de mémoire:
- Sélectionnez Outils > Mémoire du menu principal
- Sélectionnez Options > mémoire de téléphone sauvegardée.
Pour restaurer les données sur la mémoire du téléphone:
- Sélectionnez Outils > Mémoire du menu principal
- Sélectionnez Options > Restaurer de la carte
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Puis-je vérifier que toutes les applications et jeux fonctionnent parfaitement après la mise à jour de mon logiciel à l'aide du metteur à jour du logiciel Nokia?
Applications et jeux doivent êtres réinstallés après l'utilisation du metteur à jour du logiciel Nokia.
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Quels appareils Nokia peuvent être mis à jour?
Les appareils supportés figurent sur le site: www.nokia.com/mea/french/softwareupdate. Si vous appareil Nokia n'y figure pas, vérifiez encore une fois car de nouveaux produits sont ajoutés régulièrement.
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Comment puis-je vérifier le numéro du modèle de mon appareil?
Si vous n'êtes pas sûr du numéro du modèle de votre appareil Nokia, vous pouvez vérifier facilement en éteignant votre appareil et ensuite en enlevant la batterie. Le numéro du modèle s'affiche sur l'étiquette blanche au dessous, et se trouve près du modèle.
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Comment puis-je vérifier quand il s'agit de nouveau logiciel?
To find out if new software is available for your particular Nokia device model, you need to know your device product number.
- Eteignez l'appareil Nokia
- Enlevez la batterie de votre appareil pour lire le code du produit de 7 numéros placé sur l'étiquette blanche, comme ce qui suit:
- Vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre appareil au www.nokia.com/mea/french ou sur le site local de Nokia et entrez le code du produit dans la section "Disponibilité de la mise à jour du logiciel".
Veuillez noter que votre fournisseur de service mobile ou opérateur peuvent ne pas avoir approuvé le dernier microprogramme d'appareil Nokia disponible.
Nokia lance de différentes variantes de chaque produit (pour différents pays et langues) et pas toutes les variantes n'ont le plus récente microprogramme de l'appareil Nokia. C'est votre priorité de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible, et excusez-nous pour tout délai. Le nouveau logiciel sera disponible ultérieurement. Revérifiez bientôt.
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Est-ce la garantie sera annulée si je mets à jour le microprogramme de mon appareil Nokia en utilisant le metteur à jour du logiciel Nokia?
Non, elle ne sera pas annulée.
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Quel câble dois-je avoir pour me connecter à mon PC?
Utilisez le câble USB qui accompagne le packet en vente de votre appareil Nokia. Si vous n'avez pas de câble, vous trouverez une liste de câbles compatibles avec le modèle de votre appareil dans le support du site Nokia: Section Accessoires.
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Quel mode USB dois-je utiliser sur mon appareil?
Si vous être pressé, utilisez le mode PC Suite.
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Comment puis-je vérifiez que le tout le contenu protégé par la manipulation du droit numérique continue à fonctionner après la mise à jour du microprogramme de mon appareil Nokia à l'aide du metteur à jour du logiciel Nokia?
Pour vérifier que le contenu protégé par la manipulation du droit numérique continue à fonctionner après la mise à jour du microprogramme, suivez les recommandations suivantes:
- Utilisez le Nokia PC Suite pour sauvegarder la mémoire de l'appareil et utilisez Mass Storage (stockage en masse) ou Media Player pour transférer le contenu. Il y a deux emplacements de mémoire dans l'appareil, la mémoire interne et le hard disk drive/ carte de mémoire.
- Vous pourriez aussi avoir à rafraichir la libraire de musique après le démarrage de l'appareil.
- NB: Le contenu protégé par la manipulation du droit numérique de Windows Media ne peut pas être sauvegardé à partir de cette méthode, mais il doit être resynchronisé avec le PC pour refonctionner. Suivant la souscription du contenu, les droits supplémentaires peuvent être retirés du fournisseur du contenu.
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Est-ce que la mise à jour diffère si je prends mon appareil Nokia au point Nokia Care?
Non, c'est la même mise à jour que vous pourriez recevoir à un point Nokia Care, avec un avantage supplémentaire de convenance (comme vous pouvez effectuer la mise à jour de n'importe quel emplacement avec la couverture de réseau ou la connexion Internet) et de vitesse (comme les nouveaux lancements de logiciel sont disponibles dans le metteur à jour de l'appareil Nokia avant qu'ils ne soient disponibles au Care point).
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Est-ce que le service de la ligne alternative fonctionnera après l'utilisation de metteur à jour du logiciel Nokia?
L'utilisation du metteur à jour du logiciel Nokia n'affectera pas le service de ligne alternative de l'appareil Nokia.
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Est-ce mon appareil sera "revérouillé" au réseau après la mise à jour du logiciel?
Non. L'utilisation de metteur à jour du logiciel Nokia n'affectera pas le verrou (appelée aussi Simlock) de votre appareil Nokia.
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Mon appareil est sans batterie. Puis-je quand-même mettre à jour le logiciel?
Si l'appareil Nokia ne peut pas être allumé, les mises à jour de logiciel ne sont pas possibles.
Connectez le chargeur de l'appareil, attendez durant 5 minutes et essayez de nouveau. Gardez le chargeur de l'appareil Nokia connecté durant la mise à jour.
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Comment puis-je désinstaller le metteur à jour du logiciel Nokia de mon PC?
Dans le panneau de contrôle de votre PC, allez à Ajouter/Supprimer des programmes:
- Désinstallez le metteur à jour du logiciel Nokia (s'il y a plusieurs entrées d'installation)
- Vérifiez les directions suivantes (si elles existent, vous pouvez les effacer):
- C:\Fichiers du programme\fichiers communs\Nokia\couche de service
- C:\Fichiers du programme\Nokia\ Metteur à jour du logiciel Nokia
- C:\Documents et paramètres\Tous les utilisateurs\Données de l'application\Nokia\couche de service Nokia
Mise à jour
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Comment puis-je autrement obtenir de support au niveau des mises à jour?
Pour un support et assistance "utilisateur-à-utilisateur", visitez les discussions de Support Nokia au discussions.mea.nokia.com
Plusieurs utilisateurs inscrits ont une expérience dans la mise à jour de leurs appareils Nokia et peuvent trouver des réponses à toutes leurs questions.
Pour recevoir une assistance personnelle de Nokia Customer Care, veuillez appeler ou envoyer un e-mail au centre de contact local de Nokia Care. Visitez le site Nokia Care center pour plus de détails.
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Combien de temps l'installation prend?
Le téléchargement de l'installation du metteur à jour du logiciel Nokia prend environ 5 minutes. L'installation quant à elle, prend 2 minutes, en plus du temps de redémarraer le PC. Le backup de la carte de mémoire prend environ 2 minutes et la la mise à jour, 20 minutes. La restauration de la carte de mémoire et le rebooting de l'appareil prend 2 minutes, ce qui fait en total 30 minutes.
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Comment dois-je mettre à jour le microprogramme de mon appareil Nokia N91?
Le microprogramme de l'appareil Nokia N91 peut être mis à jour via PC tout comme plusieurs autres appareils Nokia, mais vous pouvez aussi suivre ces instructions supplémentaires pour profiter le maximum de votre appareil.
- Vérifiez que vous avez la dernière version de Nokia PC Suite (6.83 ou plus récente).
- Sauvegardez la mémoire de votre appareil sur votre PC en utilisant le Nokia PC Suite.
- Copiez vos fichiers (musique, vidéos, documents, images etc) du hard drive de Nokia N91 sur votre PC (l'utilisation d'un stockage de masse USB est recommandée).
- Copiez tout fichier d'installation original SISX, Java, pour vos applications, thèmes, etc. du hard drive de Nokia 91 ou carte de mémoire sur votre PC. (Ne copiez pas seulement sur les directions/ fichiers installés).
- Formattez le hard drive de votre Nokia N91, en sélectionnant Outils > Hard drive > Options > Format hard drive > Format rapide (les instructions figurent dans le guide d'utilisateur).
- Commencez la mise à jour du logiciel.
- Une fois que l'appareil a redémarré, réajustez la mémoire de votre appareil en sélectionnant Menu > Outils > Paramètres > Téléphone > Général > Paramètres de téléphone orig. et entrez 12345.
- Restaurez la mémoire de votre appareil de votre PC en utilisant le Nokia PC Suite en sélectionnant Backup du menu PC Suite et puis Restaurer.
- Copiez le contenu de votre hard drive et carte de mémoire de votre carte de mémoire et PC pour les renvoyer à votre hard drive propre ou carte de mémoire.
- Reinstallez vos applications/thèmes.
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Puis-je mettre à jour la technologie sans fil Bluetooth au lieu du câble USB?
Non. L'appareil doit être connecté via un câble USB compatible.
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Puis-je effectuer des appels durant la mise à jour?
Ce n'est pas recommandé, mais les appels peuvent être effectués et reçus durant le téléchargement du logiciel. L'appel sera terminé automatiquement quand la phase de mise à jour commence.
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Puis-je récupérer l'ancienne version du microprogramme de mon appareil Nokia?
Non. Les appareils et microprogrammes de l'appareil Nokia ne peuvent pas récupérer leur ancienne version. Une fois ayant mis à jour votre appareil, vous ne pourriez plus restaurer l'ancienne version.
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Puis-je utiliser le metteur à jour du logiciel Nokia avec un Mac running OSX?
Microsoft Windows 2000 (SP4 ou version plus récente)ou Microsoft Windows XP (SP1 ou SP2) sont supportés.
Le metteur à jour du logiciel Nokia ne fonctionne pas avec Windows Media Center, Mac, ou les systèmes d'opération Linux.
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Dans combien de temps je dois remettre à jour mon microprogramme?
Il est recommandé de voir les mises à jour une fois par mois afin de garder le microprogramme de votre appareil mobile à jour.
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Puis-je mettre à jour mon logiciel en connectant mon appareil Nokia à PC à l'aide d'un moyeu USB ou un port USB?
Il est fortement recommandé de connecter votre appareil Nokia directement à votre PC (en utilisant un des ports USB intégré) plutôt que d'utiliser le moyeu USB ou le port USB.
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Est-ce qu'un appareil d'opérateur Nokia peut être mis à jour par le metteur à jour du logiciel Nokia?
Oui, à l'aide du metteur à jour du logiciel Nokia, les appareils d'opérateur Nokia compatibles peuvent être également mis à jour avec la dernière version de logiciel approuvé par l'opérateur.
Veuillez noter que le fournisseur de service mobile/opérateur peut ne pas avoir approuvé le plus récent microprogramme de l'appareil Nokia disponible.
Nokia produit plusieurs variantes de chaque produits (pour différents produits et langues) et pas toutes les variantes n'ont mis à jour le microprogramme de l'appareil Nokia. C'est notre priorité de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible et excusez-nous pour tout retard. Le nouveau logiciel puist être disponible à une date ultérieure, donc revisitez-nous bientôt.
Vous pouvez vérifier si votre logiciel est le plus récent en lisant la question "Comment puis-vérifier pour les nouveaux logiciels?"
Dépannage
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Le metteur à jour du logiciel Nokia ne démarre pas. Que puis-je faire?
Vérifiez si le metteur à jour du logiciel Nokia de fond n'est pas déjà mis en service:
- Sur votre PC, cliquez CTRL, ALT & DEL > Task Manager
- Sélectionnez le tab Processus et cliquez sur le haut de la colonne Nom de l'Image
- Défilez la liste des processus mis en service et voyez si nsu_ui_client.exe ou nsl_host_process.exe y figurent.
- Si oui, cliquez Terminer le processus
- Ensuite, redémarrez le metteur à jour du logiciel Nokia
Alternativement, vérifiez les paramètres de votre pare-feu:
- Le nsu_ui_client.exe et nsl_host_process.exe doivent être autorisés pour l'accès à l'Internet à travers votre pare-feu
Si vous avez un client VPN (Virtual Private Network-Réseau privé virtuel) sur votre laptop (par exemple, pour accéder à l'intranet de votre compagnie de la maison), vérifiez s'il est mis à jour ou provisoirement désactivé.
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Le metteur à jour du logiciel Nokia ne s'installe pas convenablement. Que dois-je faire?
Si vous voyez le message "cable driver ou en attente" en installant l'application PC du metteur à jour du logiciel Nokia, acceptez l'installation du driver du câble de connectivité.
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Pourquoi le metteur à jour du logiciel Nokia détecte mon appareil?
Parfois, les drivers de l'appareil Nokia et les câbles de connectivité associés peuvent être corrompus.
Pour régler cela, désinstallez et reinstallez Nokia PC Suite et le metteur à jour du logiciel Nokia:
- Dans le panneau de contrôle de votre PC, allez à Ajouter/Supprimez des programmes
- Désinstallez le metteur à jour du logiciel Nokia (s'il y a plusieurs entrées d'installation).
- Désinstallez Nokia PC Suite
- Allez à www.nokia.com/mea/french/pcsuite pour télécharger et installer la dernière version de Nokia PC Suite
- Allez à www.nokia.com/mea/french/softwareupdate pour télécharger et installer la dernière version du metteur à jour du logiciel Nokia
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Pourquoi mon appareil a changé de langue après la mise à jour?
Après la mise à jour, votre appareil Nokia peut redémarrer dans sa langue originale. Pour changer la langue, allez à Paramètres > Téléphone > Général > Langue du téléphone.
Si votre appareil a été originalement destiné à un autre pays ou région, l'utilisation du metteur à jour du logiciel Nokia peut renverser l'ensemble des langues disponibles.
Si votre langue préférée n'est plus disponible après l'utilisation du metteur à jour du logiciel Nokia, vous devriez le rendre à un point de Nokia Care pour la réinstallation de la langue originale.
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D'autres gens arrivent à mettre à jour leur logiciel, mais moi non! Quel est le problème?
La disponibilité de la mise à jour repose sur plusieurs éléments don’t la version existante du microprogramme de l'appareil Nokia, du pays et de l'opérateur. C'est peut être en raison de ces variantes que votre appareil Nokia n'est pas éligible pour les mises à jour.
Veuillez noter que le fournisseur de service mobile/opérateur peut ne pas avoir approuvé la dernière version disponible du microprogramme de l'appareil Nokia.
Nokia produit plusieurs variantes de chaque produits (pour différents produits et langues) et pas toutes les variantes n'ont mis à jour le microprogramme de l'appareil Nokia. C'est notre priorité de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible et excusez-nous pour tout retard. Le nouveau logiciel puist être disponible à une date ultérieure, donc revisitez-nous bientôt.
Pour vérifier si le microprogramme de l'appareil Nokia est disponible pour un modèle spécifique, regardez la question "comment puis-je vérifiez pour les nouveaux logiciels"?
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L'écran de mon appareil devient blanc durant la mise à jour, est-ce normal?
Oui, l'écran d'affichage de votre appareil Nokia doit devenir blanc lors de la mise à jour. Ne déconnectez pas l'appareil à ce moment-là.
Shortly after the Nokia Software Updater says "Software update completed", the device screen should be back to normal.
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Nokia PC Suite dit que mon appareil est déconnecté. Est-ce normal?
Les anciennes versions de Nokia PC Suite (6.8.3 ou encore plus ancienne) peuvent montrer le message "Nokia [numéro du modèle] déconnecté via USB". Une fois la mise à jour complétée, l'appareil Nokia sera reconnecté.
Pour rectifier cela, téléchargez et installez la dernière version de Nokia PC Suite de www.nokia.com/mea/french/pcsuite ou de votre site local de Nokia.
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J'ai obtenu un message d'erreur en utilisant le metteur à jour du logiciel Nokia. Que dois-je faire?
"Ne peut pas trouver de téléphone supporté"
Parce que:
- L'appareil Nokia n'est pas allumé.
- L'appareil Nokia n'est correctement connecté (un câble de données USB compatible doit connecter votre PC et votre appareil Nokia, l'icone "USB connecté" doit figurer sur l'écran du téléphone et le mode USB de PC Suite doit être sélectionné).
- Le modèle de l'appareil Nokia n'est pas supporté par le metteur à jour du logiciel Nokia.
- Le type spécifique de votre modèle (par exemple, s'il est fourni par votre opérateur avec des fonctions spécifiques d'opérateurs pré-installées) n'est pas supporté par le metteur à jour du logiciel Nokia
- Il n'y a pas de connexion Internet, ou la connexion est bloquée par un pare-feu ou votre réseau privé virtuel.
"Aucune mise à jour de logiciel n'est disponible"
- Ceci dit qu'aucune version de microprogramme de l'appareil Nokia n'est disponible pour votre produit spécifique.
- Veuillez noter que votre fournisseur de service mobile/ opérateur peut ne pas avoir approuvé le dernier microprogramme de l'appareil Nokia disponible.
- Nokia produit plusieurs variantes de chaque produits (pour différents produits et langues) et pas toutes les variantes n'ont mis à jour le microprogramme de l'appareil Nokia. C'est notre priorité de mettre à jour toutes les variantes aussi vite que possible et excusez-nous pour tout retard. Le nouveau logiciel puist être disponible à une date ultérieure, donc revisitez-nous bientôt.
- Vous pouvez vérifier si votre logiciel est le plus récent en lisant la question "comment vérifier pour les nouveaux logiciels?"
"Connexion au téléphone perdue"
Votre appareil Nokia ne peut pas être détecté.
- Reconnectez le câble USB.
- Cliquez Recommencez pour poursuivre avec la mise à jour de l'appareil
"Dépannage de téléphone"
Il y a deux différents messages de dépannage, suivant votre appareil Nokia. Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran, elles vous aideront à etablir la communication entre le metteur à jour du logiciel Nokia et votre appareil.
Dépannage de téléphone >
- Retirez la batterie et le chargeur de l'appareil. Déconnectez le câble USB.
- Insérez la batterie et connectez le chargeur. Déconnectez le câble USB.
- Cliquez sur le bouton de puissance de l'appareil pour quelques secondes.
- Cliquez sur le bouton de puissance de l'appareil pour quelques secondes. Cliquez Recommencez pour poursuivre avec le dépannage de l'appareil.
Dépannage de téléphone >
- Retirez la batterie et le chargeur de l'appareil. Déconnectez le câble USB.
- Insérez la batterie et connectez le chargeur. Déconnectez le câble USB.
- Cliquez Recommencez pour poursuivre avec le dépannage de l'appareil.
- Cliquez sur le bouton de puissance de l'appareil pour quelques secondes.
"La mise à jour du logiciel a échoué"
Parce que:
- Aucune carte SIM n'est insérée- Insérez une carte SIM valide.
- La puissance ou la connexion internet a été perdue lors de la mise à jour. La mise à jour aurait dû réussir. Retirez la batterie et si le logiciel n'est pas mis à jour, réessayez.
- Appareil en Offline ou Flight , cliquez sur le bouton de puissance et sélectionnez "Général".
"Le téléchargement du logiciel a échoué"
Parce que:
- La connexion internet a été perdue ou elle n'est pas assez rapide (la connexion par téléphone n'est pas recommandée à cause de la taille des fichiers téléchargés).
- Vérifiez les câbles ou les autres connexions internet.
"Connectez le chargeur""
La batterie n'a pas assez d'énergie. Connectez l'appareil Nokia à son chargeur pour démarrer la mise à jour du PC.
"Erreur interne de module"
- Sur le PC, sélectionnez Commencer > Faire fonctionner
- Tapez dans le champs Ouvrir " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " et cliquez OK
- Si cela ne marche pas, désinstallez le metteur à jour du logiciel Nokia via le panneau de contrôle de votre PC > Ajouter/Supprimez des programmes et puis réinstallez le metteur à jour du logiciel Nokia.
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J'ai obtenu un message d'erreur en mettant à jour le logiciel à partir de Manipulateur de l'appareil. Que dois-je faire?
"Le serveur à distance ne réagit pas"
Probablement, votre appareil Nokia ne peut pas se connecter à l'Internet ou le serveur n'est pas disponible. Les problèmes de connectivité d'Internet peuvent être dus à plusieurs facteurs, tels qu'un échec de réseau provisoire dans le réseau d'opérateur ou internet, ou des paramètres de point d'accès qui manquent ou qui sont incorrects pour les mises à jour de l'appareil ou l'application du navigateur web. Reessayez plus tard. Si le problème persiste, visiter www.nokia.com/mea/french/phonesettings et commandez les paramètres standards pour le modèle de votre appareil Nokia et l'opérateur de réseau.
"Mise à jour annulée par le serveur" ou "mise à jour non autorisée. Contactez le fournisseur de service."
Votre appareil Nokia aurait dû ne pas pouvoir envoyer le message demandé ou prévu par le serveur, ou votre fournisseur de service n'autorise pas les mises à jour. Dans ce cas, le serveur puist fermer la connexion. Attendez un moment et essayez de nouveau. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de service.
"Le téléphone se met à jour. Essayez plus tard!"
La séquence de mise à jour est active jusqu'à ce que la connexion de donnée GPRS soit fermée. Attendez un moment puis essayez de nouveau. Vérifiez que votre appareil Nokia n'a pas de connexions de données GPRS actives, par exemple, que vous êtes en train de télécharger quelque chose autre que cette mise à jour.
"Pas de connexion de réseau. Impossible de télécharger"
Il y a des paramètres de point d'accès qui manquent ou qui sont incorrects pour l'application des mises à jour de l'appareil. Allez à www.nokia.com/mea/french/phonesettings et commandez paramètres standards pour votre appareil Nokia et opérateur de réseau.
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L'application du pare-feu de mon PC me donnent un avertissement durant la mise à jour du PC. Est-ce normal?
Les applications du pare-feu varient, mais si nécessaire, autorisez les processus suivants:
- nsl_host_process.exe
- nsu_ui_client.exe
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J'ai obtenu un message "Mise à jour complétée" mais aucune activité n'est visible sur mon appareil. Que dois-je faire?
La mise à jour peut ne pas réussir. Retirez la batterie, puis réinsérez-la et redémarrez votre appareil. Si le logiciel n'est pas mis à jour, essayez de nouveau. Vous pouvez vérifiez si le logiciel est le plus récent en lisant la question "comment puis-je vérifiez pour les nouveaux logiciels"?
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Je ne peux pas me connecter à Nokia PC Suite après la mise à jour.
Ouvrez le Manipulateur de la connexion Nokia de PC Suite (manipulez l'option connexions) et vérifiez option USB.
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Comment puis-je synchroniser de nouveau?
Si, après la mise à jour du logiciel à l'aide du metteur à jour du logiciel Nokia, la synchronisation de PC Suite semble ne pas fonctionner ou votre appareil Nokia affiche un message d'erreur "Erreur de système", la restauration des paramètres de la manufacture peut aider:
- Tapez *#7370# sur le clavier de votre appareil Nokia.
- On vous demandera le code de sécurité/verrou. Utilisez le code de sécurité fourni par votre paquet de vente de l'appareil Nokia (code de défaut: 12345), ou si vous avez changé le code de sécurité, utilisez votre code personnelle
Si le code ne fonctionne pas, veuillez voir le guide d'utilisateur de l'appareil Nokia pour plus d'information sur la restauration des paramètres de la manufacture.
Veuillez noter que si vous restaurez les paramètres de la manufacture, vous devriez peut être renverser certaines préférences du logiciel.
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Pourquoi le code de sécurité de mon appareil a changé après la mise à jour?
Après l'utilisation du metteur à jour du logiciel Nokia, plusieurs paramètres (don’t le code de sécurité) sont renversés faut d'opération correcte. Entrez le code de sécurité 12345. Vous pouvez ensuite changer le code de sécurité.
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Mon appareil "est mort" durant la mise à jour. Que dois-je faire?
De un, il est normal que l'écran de l'appareil Nokia devienne blanc durant la mise à jour.
Cependant, il se peut que l'application du metteur à jour du logiciel Nokia ait perdu le contact avec l'appareil Nokia et que l'écran de l'appareil est en suspens.
- Déconnectez l'appareil Nokia du câble USB du PC et retirez la batterie de l'appareil durant 5 secondes.
- Réinsérez la batterie, puis cliquez sur le bouton de puissance pour une seconde.
- Reconnectez l'appareil Nokia au câble USB du PC et attendez 10 secondes.
- Essayez le metteur à jour du logiciel Nokia de nouveau
S'il n'y a aucune réponse de votre appareil Nokia, essayez de dépanner l'appareil en le formattant:
- Cliquez et maintenez les boutons suivants de l'appareil: 3,
et * - Cliquez et maintenez le bouton de puissance de l'appareil pour une seconde
- Continuez à maintenir 3, et * jusqu'à ce que vous entiendiez la tonalité du démarrage.
S'il n'y a aucune réponse encore:
- Prenez l'appareil Nokia au plus proche point de Nokia Care. Si l'appareil est toujours durant la période de garantie, Nokia réparera l'appareil selon les conditions habituels de la garantie.
- NB: Si l'appareil Nokia n'est pas dans sa période de garantie, Nokia n'est responsible d'aucune perte dans le cadre de l'accord du logiciel du consommateur. Visitez www.nokia.com/mea/french/repair pour plus de details.
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Que dois-je faire si mon appareil perd de batterie durant le téléchargement ou l'installation?
Il est fortement recommandé de connecter votre appareil Nokia à une source d'énergie en utilisant un chargeur ou/ de charger la batterie de l'appareil Nokia convenablement avant de commencer la mise à jour.
Si vous mettez à jour via laptop, il est fortement recommandé de connecter votre laptop à une source d'énergie.
Si l'alimentation est perdue durant le téléchargement, vous devriez soit recommencer la séquence soit prendre votre appareil Nokia à un point de Nokia Care.