Mon téléphone affiche « Carte SIM rejetée » ou « Carte SIM non

acceptée ».

La carte SIM est la petite carte située à l’intérieur de votre téléphone et qui permet d’établir la connexion au réseau. En règle générale, votre opérateur ou prestataire de services est la meilleure source d’assistance pour tout problème lié à la carte SIM.

Votre téléphone peut afficher un message d’erreur relatif à la carte SIM si :

• La carte SIM est mal alignée. Si vous avez récemment laissé tomber, heurté ou ouvert le téléphone, il est possible que la carte SIM soit mal ajustée. Suivez les instructions d’installation de la carte SIM que vous trouverez dans votre guide de l’utilisateur.
• Un code PUK (Personal Unblocking Key) incorrect a été entré plusieurs fois. Cela peut désactiver la carte SIM. Si la désactivation semble être permanente, contactez votre opérateur ou prestataire de services afin d'obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de prestataire de services. Dans ce cas, il est possible que votre carte SIM ou votre téléphone soit toujours configuré pour votre ancien opérateur et que vous deviez le reconfigurer. Contactez votre opérateur ou prestataire de services actuel pour obtenir de l’aide.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique à votre cas et si ce message d’erreur continue de s’afficher, il est possible que votre carte SIM soit endommagée. Contactez votre opérateur ou prestataire de services pour qu’il teste et/ou remplace la carte SIM.

Si cela ne résout pas le problème, faites vérifier votre téléphone auprès du point Nokia Care le plus proche.

Mon téléphone réclame un code PIN/PIN2/PUK/PUK2.

Votre téléphone est équipé d’un ou plusieurs codes qui le protègent contre toute utilisation non autorisée.

Les codes PIN et PUK servent en réalité à protéger la carte SIM, à savoir la petite carte située à l’intérieur de votre téléphone et qui permet d’établir la connexion au réseau. En règle générale, votre opérateur ou prestataire de services est la meilleure source d’assistance pour tout problème lié aux codes PIN et PUK.

• Le code le plus courant est le code PIN, que vous définissez vous-même et que vous activez et désactivez en suivant les instructions du guide de l’utilisateur.
• Le code PIN2 est un code PIN qui constitue une deuxième couche de protection de certaines fonctions de votre téléphone. Il s’utilise de la même manière que le code PIN.
• Si vous entrez plusieurs fois un code PIN incorrect, il est possible que votre téléphone vous demande de fournir le code PUK (Personal Unblocking Key). Le code PUK est un code à 8 chiffres fourni par votre opérateur ou prestataire de services.
• Si vous entrez plusieurs fois un code PIN2 incorrect, il est possible que votre téléphone vous demande de fournir le code PUK2.

Contactez directement votre opérateur ou prestataire de services pour obtenir de l’aide sur vos codes PIN et/ou PUK. Si vous avez déjà contacté votre prestataire de services et si le code qu’il vous a fourni ne fonctionne pas, procurez-vous une nouvelle carte SIM auprès de votre opérateur ou prestataire de services.

Mon téléphone sollicite un code de sécurité.

Votre téléphone est équipé d’un ou plusieurs codes qui le protègent contre toute utilisation non autorisée. Les codes PIN et PUK protègent la carte SIM tandis que le code de sécurité protège l’appareil proprement dit.

Si votre téléphone sollicite un code de sécurité et que vous n’en avez activé aucun, essayez une des solutions suivantes :

• Entrez le code de sécurité par défaut : 12345. N’essayez cette solution qu’une seule fois.
• o Si votre téléphone sollicite toujours un code de sécurité, faites-le vérifier auprès d'un point Nokia Care.

Remarque importante :

Certains opérateurs configurent les téléphones de manière à ce qu’ils ne puissent fonctionner qu’avec leurs propres cartes SIM. Dans ce cas, si vous entrez un code erroné à trois reprises ou davantage, le téléphone risque de se bloquer définitivement. Dans ce cas, contactez votre opérateur ou prestataire de services pour obtenir de l’aide.

Dans les autres cas, lorsque vous entrez un code erroné trois fois de suite ou davantage, le téléphone passe en « mode veille » et n’accepte plus aucune entrée pendant les 15 minutes qui suivent. Dans ce cas, mettez le téléphone hors tension, puis de nouveau sous tension et laissez-le reposer sans y toucher pendant 15 minutes, puis essayez de nouveau.

Mon téléphone ne s’allume pas ou s’éteint tout le temps de

lui-même.

Si votre téléphone semble avoir des problèmes d’alimentation, ceux-ci peuvent provenir du téléphone proprement dit, de la batterie ou du chargeur. Avant de faire contrôler votre téléphone dans un point Nokia Care, procédez aux vérifications suivantes :

• Chargez complètement la batterie en suivant les instructions du guide de l’utilisateur.
• Retirez et réinsérez la batterie en suivant les instructions du guide de l’utilisateur.
• Vérifiez que vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide de l’utilisateur.
• Si vous disposez d’une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone ou s'il continue de s'éteindre de lui-même, faites-le vérifier auprès du point Nokia Care le plus proche.

La batterie de mon téléphone semble toujours être faible.

Si votre téléphone semble avoir des problèmes pour conserver sa capacité d’alimentation, ceux-ci peuvent provenir du téléphone proprement dit, de la batterie ou du chargeur.

• Vérifiez que vous utilisez un chargeur et une batterie Nokia d’origine compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide de l’utilisateur.
• Si vous disposez d’une autre batterie ou d'un autre chargeur de même type que les vôtres, essayez de les remplacer par ceux-ci afin de déterminer si le problème réside au niveau du téléphone, de la batterie ou du chargeur.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.
• Remarquez également que certaines applications et fonctions, notamment Bluetooth, sollicitent considérablement la batterie. Pour préserver la batterie, désactivez Bluetooth et les applications lorsque vous ne les utilisez pas.
• Même des batteries de haute qualité, comme celles de Nokia, finissent par perdre leur capacité à conserver l’énergie. Il est alors temps de remplacer la batterie par une neuve en veillant à acheter une batterie Nokia authentique auprès d’un revendeur Nokia agréé.

Si vous ne pouvez pas tester votre téléphone, chargeur ou batterie ou encore si vous avez besoin d’aide, faites-les vérifier auprès d’un point Nokia Care.

Lorsque j’essaie de charger mon téléphone, il affiche le message

« Chargeur non supporté ».

• Commencez par débrancher et rebrancher le chargeur.
• Si le message apparaît de nouveau, vérifiez si vous utilisez bien un chargeur Nokia compatible avec votre modèle de téléphone. Vous trouverez des informations de compatibilité dans votre guide de l’utilisateur.

Si vous disposez bien d’un chargeur Nokia authentique compatible avec votre appareil et si le message continue de s'afficher, faites vérifier l’appareil et le chargeur auprès du point Nokia Care le plus proche.

Mon téléphone se recharge trop lentement.

Le temps de charge varie selon le mode de charge. La charge USB est limitée par l’intensité maximale du périphérique USB et peut donc être plus longue qu’une charge avec un chargeur conventionnel.

Toutefois, si la charge de votre téléphone est manifestement trop longue, faites vérifier l'appareil et le chargeur auprès d'un point Nokia Care.

Les communications sont coupées ou interrompues.

Vous ou votre correspondant pouvez remarquer qu’une communication s’interrompt ou que la qualité du son diminue si l’intensité du signal est faible ou si la couverture réseau vient à manquer..

Généralement, votre opérateur ou prestataire de services est la meilleure source d’aide en cas de problème d’intensité du signal.

• L’intensité du signal est signalée par les témoins de signal situés sur la gauche de l’écran du téléphone. Le nombre de ces témoins augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de sa force.
• Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment.

Si l’intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture réseau soit insuffisante à cet endroit. Votre opérateur ou prestataire de servicesr peut vous fournir des informations complémentaires sur la couverture réseau.

Si vous pensez que la cause du problème se situe au niveau du téléphone plutôt que du réseau :

• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.

S’il y a toujours des problèmes, faites vérifier votre téléphone auprès d'un point Nokia Care.

Mon téléphone ne sonne pas.

Essayez les conseils de dépannage suivants :

• Assurez-vous que le téléphone est allumé et que l’intensité du signal est suffisante.

	L’intensité du signal est signalée par les témoins de signal situés sur la gauche de l’écran du téléphone. Le nombre de ces témoins augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de sa force.
	 Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment.

• Sur certains modèles de téléphone, le fait de raccorder des écouteurs au téléphone limite la sonnerie aux écouteurs et empêche sa reproduction par le haut-parleur. Débranchez les écouteurs et testez de nouveau le téléphone pour déterminer si cela résout le problème.
• Si le mode du téléphone est réglé sur « Silencieux », « Avion », « Hors connexion » ou tout autre mode dans lequel la sonnerie du téléphone est coupée, il est normal qu’elle ne retentisse pas. Changez de mode en sélectionnant le mode « Général » ou « Normal » et recommencez le test. Vous trouverez, dans votre guide de l’utilisateur, les instructions nécessaires pour vérifier et modifier le mode.
• Assurez-vous qu’une sonnerie a été activée et que le volume n’est pas trop faible. Vous trouverez, dans votre guide de l’utilisateur, les instructions nécessaires pour régler le volume et sélectionner une sonnerie.
• Si le renvoi des appels est activé, il est possible que vos appels aboutissent directement dans votre boîte vocale sans que le téléphone sonne. Vous trouverez, dans votre guide de l’utilisateur, les instructions nécessaires pour activer et désactiver le renvoi des appels. Pour obtenir de l’aide sur la boîte vocale, contactez votre opérateur ou prestataire de services.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.

Si votre téléphone ne sonne toujours pas, faites-le vérifier auprès d'un point Nokia Care.

Mon téléphone ne me permet pas d’envoyer ou de recevoir des

messages, ou encore d’accéder à Internet.

Si vos Messages reçus sont pleins, vous devez en supprimer avant de pouvoir recevoir de nouveaux messages. Si vous rencontrez d’autres problèmes avec les SMS, faites vérifier votre téléphone auprès d'un point Nokia Care.

Pour que les MMS, l’e-mail et l’accès Internet fonctionnent, ils doivent être pris en charge à la fois par votre appareil et par le contrat que vous avez souscrit auprès de votre opérateur ou prestataire de services. En outre, les paramètres suivants doivent être correctement définis sur votre appareil.

• Assurez-vous que les MMS, l’e-mail et/ou la navigation sur Internet sont pris en charge par votre modèle de téléphone. Vous trouverez ces informations dans votre guide de l’utilisateur.
• Contactez votre opérateur ou prestataire de services pour vérifier que les SMS, l’e-mail et/ou l’accès Internet sont inclus dans votre contrat de service. Vérifiez également que l’itinérance est prise en charge lorsque vous quittez votre réseau domestique.
• Demandez à votre opérateur ou prestataire de services de vous envoyer les paramètres les plus récents applicables à la messagerie et/ou à l’accès Internet. Ils vous les communiqueront normalement par SMS. Il vous suffira ensuite de suivre simplement les instructions pour les installer sur votre téléphone.
• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.

Si vous avez vérifié les paramètres, le support et le logiciel et si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, ou encore envoyer ou recevoir des MMS, faites vérifier votre téléphone auprès d’un point Nokia Care.

Remarque importante : L’e-mail peut exiger une configuration plus complexe. Certaines instructions sont fournies dans votre guide de l’utilisateur, mais vous devrez souvent recourir à l’assistance de votre prestataire de services d’e-mail ou de l’équipe technique de votre société pour installer et configurer correctement l’e-mail.

Mon téléphone semble chauffer en cours d’utilisation.

Comme la plupart des appareils électroniques, votre téléphone peut chauffer en cas de charge ou d'utilisation prolongée. Vous ne devez normalement pas vous en inquiéter.

Toutefois, s’il vous semble que votre téléphone chauffe trop fréquemment ou qu’il atteint une température anormale :

• Assurez-vous que l'appareil exécute le logiciel le plus récent. Pour les téléchargements et l'assistance, visitez notre service de mise à jour des logiciels. N’oubliez pas de sauvegarder vos contacts et vos données avant de procéder à la mise à jour.

S’il semble toujours chauffer de manière excessive, faites-le vérifier auprès d'un point Nokia Care.

Le GPS de mon téléphone ne semble pas toujours fonctionner.

Bien que la durée minimale théorique de connexion à un satellite soit d’environ 40 secondes, en pratique cela nécessite généralement un minute ou davantage. Cette durée peut être écourtée si vous redémarrez le récepteur GPS là où vous l’avez utilisé auparavant, alors que l’établissement d’une connexion GPS à partir d’un véhicule peut prendre davantage de temps.

Pour des performances optimales, il ne doit y avoir aucun obstacle entre le récepteur GPS et le satellite. Des facteurs environnementaux, tels que de hauts bâtiments ou une météo nuageuse/pluvieuse, peuvent affecter la qualité du signal.

Si vous rencontrez des problèmes pour établir la réception GPS :

• Assurez-vous que votre main ne couvre pas le récepteur GPS./li>
• Si vous êtes à l’intérieur, sortez pour vérifier si vous captez un meilleur signal. Si vous êtes à l'extérieur, déplacez-vous jusqu’à un espace plus dégagé.
• Si vous utilisez un appareil équipé d’un récepteur GPS intégré, reportez-vous à son guide de l’utilisateur pour vérifier l’endroit où le récepteur GPS est intégré dans l’appareil. Lorsque vous utilisez le récepteur GPS, tenez-le en position verticale dans la main en l’inclinant de 45 degrés environ, avec une vue dégagée du ciel.
• Evitez d’utiliser un économiseur d’écran pendant l’établissement de la connexion GPS.

Si les problèmes de réception GPS persistent, faites vérifier votre téléphone Nokia et/ou récepteur GPS Nokia auprès d’un point Nokia Care. Vous trouverez les adresses des points Nokia Care dans le menu déroulant sur la droite.

Remarque : Le GPS est alimenté par la batterie. L’utilisation d’un récepteur GPS interne ou d’une connexion Bluetooth à un récepteur GPS externe peut décharger plus rapidement la batterie.